در پامیرا، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، سیاست مرجوعی کالا به گونهای طراحی شده است که در صورت بروز هرگونه مشکل در کیفیت یا مشخصات فنی کالا، بتوانید به راحتی کالای خود را مرجوع کنید. لطفاً قبل از اقدام به مرجوعی کالا، موارد زیر را به دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط مرجوعی کالا
- کالاهای مرجوعی باید در شرایط اولیه و بدون استفاده بازگردانده شوند.
- کالا باید در بستهبندی اصلی و بدون هرگونه آسیب فیزیکی بازگردانده شود.
- فاکتور خرید باید همراه کالای مرجوعی ارسال شود.
۲. دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا
- وجود مشکل در کیفیت کالا (مانند پارگی، شکستگی یا نقص فنی)
- عدم تطابق کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در سایت
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشنده
۳. مراحل مرجوعی کالا
- تماس با پشتیبانی: در صورت وجود هرگونه مشکل، در اسرع وقت با تیم پشتیبانی پامیرا تماس بگیرید.
- تأیید مرجوعی: پس از بررسی مشکل توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید، مراحل مرجوعی کالا آغاز میشود.
- بازگرداندن کالا: کالای مرجوعی باید به آدرس دفتر مرکزی پامیرا ارسال شود.
- بررسی کالا: پس از دریافت کالا، تیم فنی پامیرا کالا را بررسی میکند.
- جایگزینی یا بازپرداخت: در صورت تأیید مشکل، کالای جدید برای شما ارسال میشود یا مبلغ پرداختی به حساب شما بازگردانده میشود.
۴. هزینه مرجوعی کالا
- در صورتی که مشکل از جانب فروشنده باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده پامیرا است.
- در صورتی که مشکل از جانب خریدار باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار است.
۵. زمان بررسی مرجوعی کالا
پس از دریافت کالای مرجوعی، تیم فنی پامیرا حداکثر طی ۷ روز کاری کالا را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع میدهد.
۶. تماس با ما
در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام در مورد سیاست مرجوعی کالا، میتوانید از طریق اطلاعات زیر با ما تماس بگیرید:
- آدرس ایمیل: info@pamira.com
- شماره تماس: ۰۲۵۳۷۴۰۵۰۸۵
- آدرس دفتر مرکزی: قم – بلوار خلیج فارس – کوچه ۱۶ – مجتمع کارآفرین واحد ۱۲۴